为进一步强化窗口服务能力，提升窗口服务水平，7月12日、13日下午，我院门诊办、医保科特邀招商银行刘静讲师为收费处、医保科、住院处、药房等窗口科室全体员工进行了文明礼仪服务规范培训。

　　此次培训主要针对窗口员工的职业特征，以《学十八般礼仪，做服务达人》为题，从“职业形象和服务礼仪”两方面，为大家详细讲解和演示了窗口礼仪规范，如仪容仪表、着装、站姿、坐姿、手势、眼神及人际交流沟通技巧。并通过现场抢答互动加深理解，活跃了现场气氛，使参训人员对授课内容深受启发。

　　通过这次培训使大家增强了文明礼仪修养，对于规范服务行为，掌握服务沟通技巧，提升窗口服务质量，树立医院良好服务形象发挥重要作用。